近期，柳州柳工叉車公司榮獲“全國(guó)行業(yè)用戶滿意服務(wù)明星”稱號(hào)，同時(shí)，廣西柳工股份公司副總裁兼柳州柳工叉車公司總經(jīng)理王太平獲評(píng)為“行業(yè)用戶滿意杰出管理者”，全國(guó)共5人獲此獎(jiǎng)項(xiàng)。
“用戶滿意服務(wù)明星”評(píng)比活動(dòng)是由中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶工作委員會(huì)與全國(guó)建設(shè)機(jī)械設(shè)備用戶委員會(huì)共同舉辦的，自2003年起創(chuàng)辦至今，該項(xiàng)評(píng)比在國(guó)內(nèi)企業(yè)中關(guān)注度很高，評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)也為各行業(yè)全面實(shí)施用戶滿意工程、提高整體服務(wù)質(zhì)量水平，起到了積極的引導(dǎo)、推動(dòng)作用。
2008年至今，在柳工叉車公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)不懈努力下，國(guó)內(nèi)用戶對(duì)于柳工叉車公司的總體服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)滿意度逐年提高。從調(diào)查結(jié)果顯示，該公司的服務(wù)兌現(xiàn)度、服務(wù)滿足個(gè)性化需求方面，客戶均感到非常滿意。從2011年至2014年，該公司的感知服務(wù)質(zhì)量得分也呈現(xiàn)持續(xù)上升態(tài)勢(shì)。
今年，柳州柳工叉車公司通過(guò)組織與創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)明星”活動(dòng)，將活動(dòng)融入“用戶滿意工程”中，導(dǎo)入用戶滿意服務(wù)理念，建設(shè)用戶滿意服務(wù)文化，建立有效的服務(wù)系統(tǒng)和科學(xué)的服務(wù)流程，強(qiáng)化服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化、人性化，全面提升公司的服務(wù)質(zhì)量水平。
此次評(píng)選中，該公司服務(wù)管理部獲評(píng)為“行業(yè)用戶滿意服務(wù)明星班組”（全國(guó)共評(píng)出9個(gè)單位）；曹禮懷、龍合、楊鴻鵬3位同志榮獲“行業(yè)用戶滿意服務(wù)明星”（全國(guó)共評(píng)出13人）稱號(hào)。
|
